文/南方甫
大家都說通路為王、品牌為后，在21世紀，有通路、有品牌者就是贏家。
不過，真正能夠讓通路與品牌發生最大效益的，恐怕還是要客戶服務來加以催化。
自從7-11推出城市咖啡以來，台北市莊敬路的一家門市，每天賣出的咖啡從來沒有低於五百杯，最高的紀錄則是七百多杯；而在台北市有些7-11門市平均一天賣出的咖啡卻不到五十杯。
為什麼同樣是7-11的通路，同樣是7-11的品牌，莊敬路這一家7-11卻........
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